Často kladené otázky (FAQ)

Vytvoření objednávky na našem e-shopu je snadné a rychlé. Postupujte podle následujících kroků:

1. Vyberte si produkty: Projděte si naši širokou nabídku elektronických cigaret, vodních dýmek a bongů. Jakmile najdete požadovaný produkt, klikněte na tlačítko "Přidat do košíku".

2. Přejděte do košíku: Po přidání všech požadovaných produktů klikněte na ikonu košíku v pravém horním rohu stránky. Zde si můžete zkontrolovat obsah svého košíku a upravit množství produktů podle potřeby.

3. Pokračujte k pokladně: Klikněte na tlačítko "Pokračovat k pokladně". Budete přesměrováni na stránku, kde vyplníte své osobní údaje, dodací adresu a zvolíte způsob doručení.

4. Zvolte způsob platby: Vyberte si preferovaný způsob platby. Nabízíme různé možnosti včetně platby kartou, bankovním převodem a platby na dobírku.

5. Zkontrolujte a potvrďte objednávku: Před odesláním objednávky si ještě jednou zkontrolujte všechny údaje. Pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko "Potvrdit objednávku".

6. Potvrzení objednávky: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a podrobnostmi o vaší objednávce. Jakmile bude objednávka expedována, zašleme vám další e-mail s informacemi o doručení.

Pokud máte jakékoliv dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme s vaším nákupem. Děkujeme, že nakupujete u nás!

Pro pohodlný a bezpečný nákup na našem e-shopu nabízíme následující možnosti platby:

1. Platba převodem / QR kódem: Po dokončení objednávky obdržíte e-mail s platebními údaji a QR kódem, který můžete použít pro snadný bankovní převod. Vaše objednávka bude zpracována po přijetí platby na náš účet.

2. Dobírka: Pokud preferujete platbu při doručení, můžete zvolit možnost dobírky. Platbu provedete přímo přepravci při převzetí zásilky.

3. Platba kartou na prodejně: Při osobním převzetí zboží na naší prodejně můžete zaplatit pohodlně platební kartou. Přijímáme karty Visa a MasterCard.

4. Platba hotově na prodejně: Pokud preferujete platbu v hotovosti, můžete zaplatit přímo na naší prodejně při osobním převzetí objednávky.

Vyberte si způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje, a užijte si pohodlný nákup v našem e-shopu. Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně plateb, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!

Pro doručení vašich objednávek nabízíme několik možností, abyste si mohli vybrat tu, která vám nejvíce vyhovuje:

1. Balíkovna: Doporučujeme využít Balíkovnu, která nabízí rychlé a pohodlné doručení. Je důležité poznamenat, že Balíkovnu nedoručuje do boxů kvůli nutnosti ověření věku 18+. Tedy jen výdejní místa s lidskou obsluhou. Při objednání do 12:00 doručení do: 24 až 48 hodin.

2. Česká pošta - Do ruky: Pokud objednáte do 12:00, vaše zásilka bude doručena do 24-48 hodin. Tato možnost je ideální pro ty, kteří preferují doručení přímo na svou adresu.

3. PPL: Stejně jako u České pošty, pokud objednáte do 12:00, vaše zásilka bude doručena do 24-48 hodin. PPL nabízí spolehlivé doručení přímo k vám domů.

4. Zásilkovna: Zásilky doručujeme také prostřednictvím Zásilkovny, která nabízí flexibilní doručení do výdejních míst. Doba doručení je 24-72 hodin (pracovní dny).

Vyberte si způsob doručení, který vám nejvíce vyhovuje. Vždy se snažíme zajistit, aby vaše objednávky byly doručeny co nejrychleji a nejpohodlněji. Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně doručení, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!

Sledování stavu vaší objednávky je snadné a pohodlné. Po dokončení objednávky vám budou pravidelně zasílány e-mailem informace o aktuálním stavu vaší zásilky. Pokud máte účet na našem e-shopu, můžete se také přihlásit a sledovat stav objednávky přímo ve vašem účtu. Zde jsou stavy objednávek, které můžete očekávat:

1. Nová: Vaše objednávka byla úspěšně přijata a zpracovává se.

2. Vyřizuje se: Vaše objednávka je aktuálně ve fázi zpracování a přípravy k odeslání.

3. Zaplacena - Vyřizuje se: Platba za objednávku byla úspěšně provedena a objednávka je ve fázi zpracování.

4. K vyzvednutí na prodejně: Vaše objednávka je připravena k osobnímu vyzvednutí na naší prodejně.

5. Předáno dopravci: Objednávka byla předána dopravci a je na cestě k vám.

6. Zaplaceno a předáno: Objednávka byla úspěšně zaplacena a předána dopravci.

7. Reklamováno: Vaše objednávka je v procesu reklamace, která je aktuálně vyřizována.

8. Stornována: Objednávka byla zrušena z nějakého důvodu.

Po předání objednávky dopravci obdržíte e-mail s unikátním sledovacím číslem zásilky, které můžete použít k sledování zásilky na webu daného dopravce. Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně stavu vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás!

Z hygienických důvodů je důležité dodržovat určitá pravidla při vrácení nebo výměně našich produktů. Zde jsou naše standardní postupy:

1. Podmínky pro vrácení či výměnu: Vzhledem k hygienickým standardům nemůžeme akceptovat vrácení nebo výměnu produktu, který byl použit, pokud není vadný. Pokud si nejste jisti, zkontaktujte nás předem a rádi vám poradíme.

2. Výjimka pro vadné produkty: Pokud obdržíte vadný produkt, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve. Budeme se snažit najít vhodné řešení, včetně výměny za nový produkt nebo vrácení peněz.

3. Jak postupovat: Pokud potřebujete vrátit nebo vyměnit produkt, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pokud je vrácení či výměna možná, budete informováni o dalších krocích.

Vaše spokojenost s našimi produkty je pro nás důležitá, a proto se snažíme poskytovat vám co nejlepší služby při vrácení nebo výměně produktu. Děkujeme za pochopení a pokud máte jakékoliv dotazy ohledně našich politik vrácení či výměny, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!

V našem e-shopu klademe velký důraz na legalitu a bezpečnost našich produktů. Jsme si vědomi důležitosti dodržování příslušných právních předpisů a zásad ochrany zdraví našich zákazníků. Naše produkty jsou pečlivě vybírány a dodávány s ohledem na národní a mezinárodní normy a předpisy.

1. Legální produkty: Nabízíme pouze produkty, které jsou legální a splňují veškeré požadavky platných zákonů a nařízení v oblasti prodeje elektronických cigaret, vodních dýmek a bongů.

2. Bezpečnost zákazníků: Vaše zdraví a bezpečnost jsou pro nás prioritou. Produkty jsou pečlivě testovány a vybírány od spolehlivých dodavatelů, abychom vám mohli nabídnout jen to nejlepší.

3. Ochrana nezletilých: Dbáme na ochranu nezletilých osob a neprodáváme naše produkty osobám mladším 18 let. Při všech transakcích a nákupech také pečlivě kontrolujeme věk našich zákazníků.

Vaše důvěra je pro nás klíčová a jsme hrdi na to, že můžeme nabízet produkty, které jsou nejen kvalitní, ale také plně v souladu s platnými právními předpisy. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně legality našich produktů nebo jejich bezpečnosti, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás a rádi vám poskytneme veškeré potřebné informace.

Naše obchodní podmínky jsou navrženy tak, aby zajistily transparentní a spravedlivý obchodní vztah mezi námi jako obchodníkem a vámi jako našimi zákazníky. Zde jsou klíčové body našich obchodních podmínek:

1. Objednávky a platby: Vaše objednávka je považována za platnou poté, co ji úspěšně dokončíte a zaplatíte podle vybraného způsobu platby.

2. Doručení: Podrobnosti o možnostech doručení a době doručení jsou uvedeny výše. Snažíme se doručit vaše objednávky co nejdříve a co nejefektivněji.

3. Vrácení a reklamace: Naše podmínky vrácení a reklamace jsou navrženy tak, aby chránily vaše práva jako zákazníka. Podrobnosti o tom, jak postupovat v případě vrácení nebo reklamace, jsou k dispozici v našich FAQ a na našem webu.

4. Ochrana osobních údajů: Dbáme na ochranu vašich osobních údajů v souladu s příslušnými právními předpisy, včetně GDPR. Vaše osobní údaje jsou používány pouze k účelům souvisejícím s vaší objednávkou a nejsou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu.

5. Práva a povinnosti stran: Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti jak obchodníka, tak zákazníka. Prosím, přečtěte si naše obchodní podmínky před provedením nákupu, abyste byli seznámeni se všemi podmínkami, které platí při nákupu na našem e-shopu.

Pokud máte konkrétní otázky ohledně našich obchodních podmínek, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás a rádi vám poskytneme veškeré potřebné informace. Děkujeme za vaši důvěru a za to, že nakupujete u nás!